การจัดการการตลาดเชิงองค์รวม: ทฤษฎีพฤติกรรมผู้บริโภค และกลยุทธ์ทางธุรกิจ

Abstract

การจัดการการตลาดเชิงองค์รวม: ทฤษฎีพฤติกรรมผู้บริโภค และกลยุทธ์ทางธุรกิจ (Holistic Marketing Management: Theory, Consumer Behavior,and Business Strategies) จัดทำขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อรวบรวม วิเคราะห์ และสังเคราะห์องค์ความรู้ทางการตลาดตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบัน โดยมุ่งเน้นการอธิบายพัฒนาการของแนวคิดทางการตลาดจากยุคการผลิต ยุคการขาย และยุคมุ่งเน้นลูกค้า สู่การตลาดสมัยใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เทคโนโลยีดิจิทัล และนวัตกรรมทางธุรกิจ หนังสือเล่มนี้ยังสะท้อนให้เห็นถึงบทบาทของการตลาดในบริบทเศรษฐกิจโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ทั้งด้านสังคม เทคโนโลยี สิ่งแวดล้อม และพฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัล เนื้อหาภายในหนังสือครอบคลุมแนวคิดสำคัญของการจัดการการตลาดสมัยใหม่ อาทิ การตลาดเชิงองค์รวม (Holistic Marketing) การตลาดดิจิทัล (Digital Marketing) การตลาดเชิงประสบการณ์ (Experiential Marketing) การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Management) การตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ การสร้างแบรนด์ในยุคดิจิทัล ตลอดจนการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data Analytics) และระบบอัตโนมัติทางการตลาด (Marketing Automation) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสร้างคุณค่าและความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว เนื้อหา ประกอบด้วย 16 บท ได้แก่ บทที่ 1 วิวัฒนาการแนวคิดการตลาดและการจัดการการตลาดสมัยใหม่, บทที่ 2 แนวคิดการตลาดเชิงองค์รวม: ความหมาย หลักการ และขอบเขตเชิงวิชาการ , บทที่ 3 ทฤษฎีคุณค่า การสร้างคุณค่าร่วม และคุณค่าเชิงกลยุทธ์, บทที่ 4 ทฤษฎีการตลาดเชิงสัมพันธ์และการบริหารความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย, บทที่ 5 ทฤษฎีทรัพยากร ความสามารถขององค์กร และความได้เปรียบทางการแข่งขัน, บทที่ 6 กระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคในระบบการตลาดสมัยใหม่, บทที่ 7 ปัจจัยทางจิตวิทยา สังคม และวัฒนธรรมต่อพฤติกรรมผู้บริโภค, บทที่ 8 การรับรู้คุณค่า ประสบการณ์ลูกค้า และความพึงพอใจ, บทที่ 9 ความภักดี ความผูกพัน และความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า, บทที่ 10 การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมและการวางแผนการตลาดเชิงองค์รวม, บทที่ 11 การกำหนดกลยุทธ์การตลาดบนฐานลูกค้าและคุณค่า, บทที่ 12 การบูรณาการกลยุทธ์การตลาดระดับองค์กรและระดับหน่วยธุรกิจ, บทที่ 13 ระเบียบวิธีวิจัยทางการตลาดสำหรับการจัดการเชิงองค์รวม, บทที่ 14 งานวิจัยเชิงประจักษ์ด้านการตลาดเชิงองค์รวมและพฤติกรรมผู้บริโภค, บทที่ 15 การสังเคราะห์ผลการวิจัย กรณีศึกษา และทิศทางการวิจัยในอนาคต และ บทที่ 16 บทสรุปผู้บริหาร (บทย่อเรื่องนำมาจากคำนำของผู้เขียนและสารบรรณเนื้อหา)