ปัจจัยในการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมของนักท่องเที่ยว

Abstract

การศึกษาวิจัยครั้งนี้มุ่งศึกษาเรื่อง ปัจจัยในการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมของนักท่องเที่ยว โดยมีวัตถุประสงค์ของโครงการวิจัย เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการโรงแรมใน ตำบลสวนผึ้ง อำเภอสวนผึ้ง จังหวัดราชบุรีและศึกษาถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อนักท่องเที่ยวในการเลือกใช้บริการโรงแรมใน ตำบลสวนผึ้ง อำเภอสวนผึ้ง จังหวัดราชบุรี โดยใช้กลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 ตัวอย่าง ทำการเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ โดยใช้แบบสอบถาม เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงพรรณนา คือ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติเชิงอนุมาน โดยใช้ One - Way ANOVA เพื่อทดสอบสมมติฐานประชากรศาสตร์ ด้าน เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ผลการวิจัยพบว่า นักท่องเที่ยว ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 21-30 ปี ระดับการศึกษาส่วนใหญ่อยู่ในระดับปริญญาตรี อาชีพหลักส่วนใหญ่ เป็นพนักงานบริษัทเอกชนเป็น รายได้ต่อเดือนส่วนใหญ่ 10,001 บาท - 20,000 บาท พฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้า ในการใช้บริการโรงแรม พบว่า นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ ไม่ได้จองล่วงหน้า บุคคลที่มีอิทธิพลในการตัดสินใจใช้บริการของโรงแรมมากตัวท่านเอง นักท่องเที่ยวใช้บริการโรงแรม 2-3 คนใช้บริการโรงแรม 1 - 2 ครั้ง ต่อเดือน ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยในการใช้บริการโรงแรมแต่ละครั้งเป็นเงิน 3,501 - 4,500 ส่วนภาพรวมของปัจจัยในการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมของนักท่องเที่ยวทั้ง 7 ด้านพบว่า ด้านการบริการของพนักงาน นักท่องเที่ยวให้ความสำคัญมากที่สุด