ศึกษาปัจจัยความเครียด และความขัดแย้งภายในองค์กรที่ส่งผลต่อคุณภาพชีวิตในการทำงาน กรณีศึกษาตัวอย่างบริษัท A

Abstract

งานวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ก่อให้เกิดความเครียดในการทำงานและ ความขัดแย้งภายในองค์กรของบุคลากร บริษัท A และศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพชีวิตใน การทำงานและความขัดแย้งภายในองค์กรของบุคลากรบริษัท A เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงส่วนใหญ่มีอายุ 26 – 35ปี สถานภาพโสดการศึกษาระดับปริญญาตรี มีระยะเวลาในการปฏิบัติงาน 11-20 ปี ผลการศึกษาความขัดแย้งภายในของบุคลากรบริษัท A ผลการวิเคราะห์พบว่า โดยภาพรวมอยู่ในระดับน้อย คุณภาพชีวิตในการทำงานของบุคลากรบริษัท A โดยภาพรวม ผลการวิเคราะห์พบว่าอยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ลักษณะส่วนบุคคล กับคุณภาพชีวิตในการทำงานของบุคลากรบริษัท A พบว่าเพศ สถานภาพ ระดับการศึกษา ระยะเวลาในการปฏิบัติงานแตกต่างกันมีคุณภาพชีวิตในการทำงานของบุคลากรบริษัท A ในภาพรวมไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 คำสำคัญ 1. ความเครียด คือ สภาวะทางอารมณ์และจิตใจที่เกิดความวิตกกังวลจนสร้างแรงกดดันจึงก่อให้เกิดความเครียด 2. ความขัดแย้ง คือ สภาวะที่บุคคล 2 บุคคลหรือ 2 ฝ่าย มีความคิดเห็นที่แตกต่างกัน 3. คุณภาพชีวิตในการทำงาน คือ สภาวะทางร่างกาย และจิตใจที่อยู่ในระดับความพึงพอใจ สามารถพึ่งพาตัวเองได้ โดยยังคงรักษาวัฒนธรรมขนบธรรมเนียมประเพณีของสังคมไว้

The objective of this quantitative research was aimed to examine potential factors that cause workplace stress and internal conflict of the company A’s personnel and to explore the relationship between the quality of work life and the internal conflict of the company A’s personnel. The instrument used in this study was the questionnaires. The results showed that 1. The respondents were mainly female, aged 26 - 35 years old, single status, Bachelor's Degree, a length of service ranged 11-20 years. 2. The internal conflict of the company A’s personnel was of the low level overall. 3. The quality of work life of the company A’s personnel was of the high level. 4. The hypothesis testing demonstrated as follows: no difference was found between personal characteristics; including sex, status, education level, length of service and the quality of work life of personnel A’s employees at the significance level of 0.05.

วิทยานิพนธ์นี้เป็นส่วนหนึ่งของการศึกษาตามหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ ปีการศึกษา 2561 ลิขสิทธิ์เป็นของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ