คอลัมน์ Think out of the box: ปาฏิหาริย์ไม่มีจริง

Abstract

เริ่มต้นรับปีใหม่กันด้วยความหวังเช่นทุกปี ที่ผ่านมา ซึ่งแน่นอนว่าจะดีจะร้ายเพียงใดเรา ก็คาดหวังให้ปีนี้ดีกว่าที่ผ่านมา โดยเฉพาะ 2-3 ปี มานี้มีแต่ความผันผวนที่สร้างข่าวร้ายให้กับเรา มากมาย โดยเฉพาะเรื่องผลกระทบจากโลกดิจิทัลที่เข้ามาแทนที่ธุรกิจแบบเดิมที่เราคุ้นเคยมานับสิบปี การเติบโตของธุรกิจไอทีในวันวานล้วนเต็มไปด้วยโอกาส ที่เบ่งบานในทุกมิติผมเองเริ่มต้นในธุรกิจนี้เมื่อเกือบ 40 ปีที่แล้ว ซึ่งก่อตั้งบริษัทขึ้นใหม่ ถือเป็นบริษัทไอทีรายเล็กที่สุด และ คนที่ทำอยู่ก่อนหน้าผมก็ล้วนเก่งกว่าและมีประสบการณ์มากกว่าด้วยกันทั้งนั้น แต่ด้วยโอกาสที่เปิดกว้างทำให้ผมเริ่มต้นธุรกิจขึ้นมา ได้สำเร็จ ผลงานชิ้นแรกคือระบบภาษาไทย สำหรับเครื่องไมโครคอมพิวเตอร์ ซึ่งยังจำได้ดีว่าเป็นผลงานจากนิสิตจาก คณะวิศวกรรมศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยซึ่งผมให้เวทีกับนิสิตกลุ่มนี้แทนที่จะใช้ผู้เชี่ยวชาญจากต่างประเทศเหมือนที่บริษัทอื่นๆ ทำกันอยู่ การเลือกใช้คนรุ่นใหม่เป็นการเปิดโอกาสให้กันและกัน ผมเองแม้จะเสี่ยง ที่ต้องฝากผลงานไว้กับมือนิสิตนักศึกษา แต่ก็เป็นทางเลือกที่คุ้มค่าเพราะไม่มีงบประมาณในการจ้างโปรแกรมเมอร์ต่างชาติ ในคณะที่นิสิตที่เข้ามาทำงานก็อยากได้ประสบการณ์ในการทำงานกับคอมพิวเตอร์ซึ่งมีไม่พอใช้ในเวลานั้น นับจากนั้นมีโอกาสได้ขยายธุรกิจไปด้านอื่นๆ อีกมากมาย เช่น สื่อไอทีเพราะเล็งเห็นว่าเป็นการให้ความรู้กับคนไทยและ ขยายโอกาสในการทำธุรกิจด้านนี้ต่อเนื่อง ไปจนถึงธุรกิจด้านข้อมูลข่าวสารและซอฟต์แวร์เพื่อรองรับกับการใช้งานระบบไอทีให้เต็มประสิทธิภาพมากขึ้น ธุรกิจทั้งหมดที่สร้างมานั้นล้วนมาจากความต้องการของผู้บริโภค หลายๆ อย่างอาจเป็นเรื่องใหม่ที่ไม่มีใครเคยทำมาก่อน เราก็ใช้ลูกค้าให้เข้ามาเป็นที่ปรึกษาเพื่อพัฒนาสินค้าและบริการของเรา เพื่อให้ตรงกับสิ่งที่เขาต้องการให้มากที่สุด งานของเราจึงเป็นเหมือนการช่วยงานลูกค้าในทางหนึ่ง ส่งผลเป็นความสัมพันธ์เชิงบวก หากเราตอบสนองความต้องการ ของเขาได้จริง ตั้งใจพัฒนาและเอาจริงเอาจังกับการแก้ปัญหา ให้กับเขา เขาก็พร้อมจะบอกต่อ แนะนำลูกค้ารายอื่นๆให้เรา อย่างต่อเนื่อง ธุรกิจจึงเริ่มจากจุดเล็กๆ และขยายผลไปตามแนวทาง ที่ลูกค้าต้องการ โดยเราต้องรู้จักตอบสนองและรู้จักต่อยอดความ ต้องการของลูกค้าตลอดเวลา ซึ่งสิ่งที่เรานำเสนอนั้นก็อาจไม่ได้ เป็นนวัตกรรมที่คิดค้นขึ้นมาเอง แต่เราเรียนรู้ได้จากผู้คนรอบข้าง ทั้งเพื่อนฝูง ลูกค้า ฯลฯ เพราะความรู้เป็นสิ่งที่ไม่มีลิขสิทธิ์ เราจึงต่อยอดสิ่งที่เราเรียน จากรั้วมหาวิทยาลัยเป็นสินค้าและบริการต่างๆ ได้อย่างเสรี เช่นเดียวกับความรู้ที่ได้จากคนอื่นๆ ที่ไม่ใช่ลิขสิทธิ์ก็สามารถต่อยอดและปรับปรุงให้มันเป็นไปอย่างที่เราต้องการได้ การเรียนรู้จากประสบการณ์จริง แม้จะตักตวงได้เพียง 1 จาก 100 แต่หากเรานำเศษเสี้ยวเล็กๆ นั้นมาพัฒนาต่อยอดและปรับให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ ก็อาจต่อลมหายใจให้เราทำงานที่รักและที่ชอบต่อไปได้ เพราะทุกวันนี้เราอาจไม่สามารถอยู่ในกระแสธุรกิจอัน เชี่ยวกรากได้ โดยหวังรายได้จากธุรกิจเดิมที่เคยหล่อเลี้ยงเรามา หลายสิบปี เพราะสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนไป อาจ ทำให้รายได้เหล่านั้นปรับลดลงจนแทบจะไม่พอจุนเจือคน ทั้งองค์กร การหวังปาฏิหาริย์หรือเวทมนตร์ใดๆ มาทำให้ธุรกิจเก่าของเรา ดีขึ้นมาจึงเป็นเรื่องเพ้อฝันที่ไม่มีวันเป็นจริง การจะอยู่รอดได้ ในยุคนี้จึงต้องอาศัยการลงมือทำ และการเปลี่ยนแปลงตัวเอง อย่างจริงจังเท่านั้น ซึ่งทุกอย่างไม่มีอะไรเป็นไปไม่ได้ ขอเพียงตั้งใจจริงอย่างต่อเนื่อง ความหวังที่เรามีในปีใหม่ จะเป็นจริงได้จึงขึ้นอยู่กับตัวเราเองล้วนๆ ...สวัสดีปีใหม่ครับ "ไม่มีอะไร เป็นไปไม่ได้ ขอเพียงตั้งใจจริง'